Tuturor ni s-a întâmplat, cel puțin o dată, să greșim față de cineva, fără intenție. A nu spune nimic după aceasta se poate transforma în supărare. A rosti însă cuvintele magice Îmi pare rău! nu numai că îl va ajuta pe celălalt să înțeleagă și să nu se supere, dar își va face și o impresie foarte bună despre tine. Încearcă și tu puterea acestor cuvinte, chiar dacă uneori îți va fi greu să le folosești